Retourneren

Je kunt gekochte artikelen binnen 14 dagen na aankoop retourneren. Houd hierbij rekening met de volgende voorwaarden:

• Bekijk het product gerust zoals je dat in een winkel zou doen. Je mag het artikel uit de verpakking halen en passen om te beoordelen of het geschikt is. Bijvoorbeeld: je mag een polsbrace omdoen om te kijken of deze goed zit, maar je mag er geen activiteiten mee uitvoeren of het langdurig dragen.
• Het artikel moet schoon en in nieuwstaat verkeren. Dit betekent dat het geen gebruikssporen mag vertonen, zoals huidschilfers, deodorant- of make-upvlekken, haren van huisdieren of andere zichtbare tekenen van gebruik. Ook mag het artikel niet gewassen zijn.
• Het artikel mag niet aangepast zijn. Er mag niet in geknipt zijn en labels of etiketten moeten nog bevestigd zijn.
• Retourneer het artikel altijd in de originele, onbeschadigde productverpakking. Omdat het om een medisch hulpmiddel gaat, schrijft de Europese MDR-wetgeving voor dat het product en de verpakking bij elkaar horen. De verpakking bevat belangrijke informatie voor identificatie, veiligheid en traceerbaarheid. Zonder deze verpakking kunnen we het artikel helaas niet accepteren.
• Verpak het artikel veilig en stevig, zodat het tijdens transport niet kan verschuiven of beschadigen. Gebruik een stevige buitenverpakking, zoals een doos of beschermend verpakkingsmateriaal. Plak het verzendlabel altijd op deze buitenverpakking, en niet direct op de productverpakking, zodat het artikel netjes en onbeschadigd bij ons terugkomt.

Als je minder geld terugkrijgt dan je had betaald, is het product waarschijnlijk niet in originele staat bij ons teruggekomen. In dat geval beoordelen we de staat van het artikel en bepalen we of er sprake is van waardevermindering. De maximale waardevermindering is 25%.

Het uiteindelijke bedrag dat je terugkrijgt, hangt af van twee factoren:

1. De waardevermindering van het product, gebaseerd op:
   • Gebruikssporen zoals huidschilfers, vlekken of haren;
   • Beschadiging van het product;
   • Beschadiging of ontbreken van de originele productverpakking;
   • Onvolledigheid van het artikel.
2. De kosten die wij maken om het product opnieuw verkoopklaar te maken. Denk hierbij aan het professioneel reinigen van het artikel of het herstellen van de verpakking. Deze kosten bedragen €5,00 en worden samen met de eventuele waardevermindering ingehouden op het terug te storten bedrag.

Je kunt een artikel niet retourneren wanneer:

• het artikel zodanig is gebruikt of beschadigd dat het niet meer binnen acceptabele grenzen te herstellen is, of wanneer het om hygiënische redenen niet meer verkoopbaar is ;
• het etiket of label uit het artikel is geknipt;
• de originele productverpakking ontbreekt of aanzienlijk beschadigd is;
• het om een hygiënisch product gaat (zoals een bitje) dat uit de verzegelde verpakking is gehaald;
• het verzendlabel direct op de productverpakking is geplakt in plaats van op een aparte buitenverpakking;
• de retourtermijn van 14 dagen is verstreken.

Dat kan eenvoudig via onze online retourformulier. 
Controleer vooraf of je artikel voldoet aan de retourvoorwaarden, zodat je zeker weet dat je retour in behandeling kan worden genomen. .

Als je de bestelling bij BOL.com hebt gedaan, moet je de retour aanmelden bij BOL.com in jouw BOL Account. De retourinstructies en het verzendlabel ontvang je van BOL.com. Ga naar onze retourpagina en klik vervolgens op BOL.com. 

Ja, je mag het product thuis passen zoals je dat ook in de winkel zou doen. Je mag het dus passen, maar het verder niet gebruiken. Is de maat niet goed of bevalt het product niet? Dan mag je deze retourneren conform de retourvoorwaarden, dus: ongebruikt/zonder gebruikssporen en in de originele onbeschadigde verpakking. Let op: hygienische producten zoals bitjes zitten in een gesloten verpakking en mogen na het openenen van de verpakking NIET meer retour.  

Wil je iets omruilen? Bij All4fysio kun je zelf eenvoudig en gratis omruilen. Hoe werkt het?

1. Plaats een bestelling voor het nieuwe artikel en betaal voor je nieuwe bestelling.
2. Vul het omruil formulier in dat je vindt op onze retour pagina
3. Binnen 4 uur op werkdagen na verzenden omruil formulier sturen we je een gratis retourlabel en instructies over waar je het retourpakket naartoe moet sturen.
4. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd hebben dat het aan de bovenstaand genoemde retourvoorwaarden voldoet, zullen we het aankoopbedrag terugstorten.

De verzendkosten voor het retoursturen zijn voor eigen rekening, tenzij het een All4Fysio huisselectie artikel betreft. Je kunt er ook voor kiezen om het artikel langs te brengen bij ons in Harderwijk. Wanneer je een artikel hebt geretourneerd (binnen Nederland) conform de retourvoorwaarden ontvang je het aankoopbedrag + indien je de bijdrage verzendkosten van € 4,95 bij een bestelling tot € 100,- hebt betaald, terug. Als je een artikel retourneert (wat geen huisselectie artikel is) kun je via de retourpagina op onze site een verzendlabel bestellen voor € 6,95. Dit is goedkoper dan dat je een verzendlabel op een PostNL locatie koopt. Retourneer je een huisselectie artikel dan kun je via de retourpagina op onze site een gratis verzendlabel ontvangen.  

De verzendkosten voor het retourneren zijn in principe voor eigen rekening, tenzij het gaat om een All4fysio Huisselectie-artikel.

Je hebt twee opties:

• Zelf retourneren via PostNL
  Voor reguliere artikelen (geen Huisselectie) kun je via onze retourpagina een verzendlabel bestellen voor €6,95. Dit is voordeliger dan een label kopen bij een PostNL-punt.

• Gratis retourneren bij Huisselectie-artikelen
  Retourneer je een artikel uit onze Huisselectie? Dan krijg je via de retourpagina een gratis verzendlabel.

Daarnaast mag je het artikel ook kosteloos afgeven bij ons in Harderwijk.

Wanneer je een artikel retourneert binnen Nederland én het voldoet aan de retourvoorwaarden, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. Heb je bij je bestelling (onder de €100,-) een bijdrage van €4,95 verzendkosten betaald? Dan krijg je ook die terug.

Staat je vraag er niet tussen? Hulp is dichtbij! Klik onderstaand op stel je vraag en onze supportmedewerker beantwoordt je vraag razendsnel. 

Stel je vraag