Veelgestelde vragen
Stel je vraag aan Artie, onze slimme digitale assistent en krijg meteen een helder antwoord. Liever zelf zoeken? Bekijk hieronder de meest gestelde vragen per onderwerp.
Categorieën
Bezorgen & Afhalen
Heb je een vraag?
Stel je vraag aan Artie, onze slimme digitale assistent en krijg meteen een helder antwoord.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Op voorraad en op tijd besteld? Dan gaat je pakket dezelfde dag nog de deur uit en heb je het de volgende dag in huis.
- Maandag t/m vrijdag: vóór 21:00 uur besteld en betaald, volgende dag in huis
- Zaterdag en zondag: vóór 19:00 uur besteld en betaald, volgende dag in huis
Is een artikel niet op voorraad? Dan zie je de verwachte levertijd direct bij het kiezen van je maat op de productpagina.
Liever zelf ophalen? Kies bij het afrekenen voor Afhalen. Zie Hoe werkt afhalen?
Vandaag besteld, morgen in huis?
Ja, als je artikel op voorraad is en je kiest voor bezorging met PostNL. Bij het kiezen van je maat zie je direct of een artikel op voorraad is, en anders wat de verwachte levertijd is.
Onze leverbelofte
Bestel je een artikel dat op voorraad is op tijd, dan geven we je pakket gegarandeerd dezelfde dag mee aan PostNL. PostNL bezorgt het de volgende dag tussen 08:00 en 18:00 uur. Daarbij zijn we afhankelijk van PostNL.
- Maandag t/m vrijdag: vóór 21:00 uur besteld en betaald, volgende dag in huis
- Zaterdag en zondag: vóór 19:00 uur besteld en betaald, volgende dag in huis
Betaal je via een overboeking? Dan versturen we je bestelling zodra je betaling binnen is. Je leverdatum kan daardoor later zijn.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een track & trace van PostNL. Daarin zie je precies wanneer je pakket wordt bezorgd. PostNL bezorgt tussen 08:00 en 18:00 uur.
Geen e-mail ontvangen? Kijk even in je spamfolder. Staat hij daar ook niet, dan zoekt Artie, onze slimme digitale assistent, het voor je op.
Wat is de status van mijn bestelling?
Is je bestelling verzonden? Dan volg je hem met de track & trace van PostNL die je per e-mail ontvangt. Check ook even je spamfolder.
Wil je weten hoe het met je bestelling staat voordat hij is verzonden, of kun je de track & trace niet vinden? Artie zoekt de actuele status direct voor je op.
Wat zijn de bezorgkosten?
Nederland
- Vanaf € 100: gratis bezorgd
- Onder € 100: € 4,95
- Artikelen van ons huismerk: binnen Nederland altijd gratis bezorgd. Meer over ons huismerk
Buitenland
- België: € 6,95
- Duitsland: € 11,25
- Luxemburg: € 15,95
- Frankrijk: € 20,00
- Spanje: € 20,40
- Portugal: € 22,50
Actie met gratis bezorging? Sommige producten onder € 100 worden tijdelijk gratis bezorgd. Dat geldt alleen voor bezorging in Nederland en België. Naar andere landen betaal je altijd de bezorgkosten hierboven.
Naar welke landen versturen jullie?
We bezorgen in Nederland, België, Duitsland, Luxemburg, Frankrijk, Spanje en Portugal. De bezorgkosten per land vind je bij Wat zijn de bezorgkosten?
Hoe werkt afhalen?
Kies bij het afrekenen voor Afhalen. Is je artikel op voorraad, dan ligt het de volgende werkdag voor je klaar.
We sturen je een e-mail zodra je bestelling klaarligt. Wacht die e-mail even af voordat je langskomt, dan weet je zeker dat alles klaarstaat.
- Adres: Fokko Kortlanglaan 223, Harderwijk (route)
- Ophalen: op werkdagen van 10:00 tot 17:00 uur
Haast? Zie Ik heb haast. Kan ik mijn bestelling sneller ophalen?
Ik heb haast. Kan ik mijn bestelling sneller ophalen?
Geen probleem. Zo regel je het:
- Bestel online en kies bij het afrekenen voor Afhalen.
- Stuur direct daarna een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer.
- Is het artikel op voorraad, dan legt onze medewerker het alvast voor je klaar.
- Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling echt klaarligt. Daarna kun je langskomen.
Ophalen kan op werkdagen van 10:00 tot 17:00 uur aan de Fokko Kortlanglaan 223, Harderwijk (route).
Ik ben niet thuis als PostNL komt. Wat nu?
Geen zorgen. PostNL probeert je pakket dan meestal bij de buren af te geven, of brengt het naar een PostNL-punt in de buurt. In de track & trace zie je waar je pakket is.
Weet je van tevoren dat je niet thuis bent? Via de track & trace kun je bij PostNL vaak nog een ander bezorgmoment of een PostNL-punt kiezen.
Mijn track & trace zegt "bezorgd", maar ik heb niets ontvangen
Dat is vervelend. Kijk eerst even:
- bij je buren;
- in de track & trace of er een afleverplek of PostNL-punt staat vermeld.
Soms krijgt een pakket in het sorteercentrum al de status "bezorgd" terwijl het nog onderweg is. Meestal komt het dan alsnog binnen 4 dagen aan.
Nog niets ontvangen na 4 dagen? Laat het ons weten, dan zoeken we het voor je uit.
Ik heb een verkeerd adres of huisnummer ingevuld
Dat kan gebeuren. Snel zijn helpt: ons verzendproces is grotendeels geautomatiseerd, dus we kunnen je adres alleen aanpassen zolang je bestelling nog niet in het verzendproces zit.
Geef je wijziging op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur door, dan lossen we het meestal nog voor je op. Dat gaat het snelst via Artie.
Kan je het antwoord niet vinden?
Geen probleem. Artie, onze slimme digitale assistent, helpt je direct verder en denkt met je mee.