Veelgestelde vragen

Je kunt gekochte artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Na het aanmelden van je retour heb je 10 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.

Omdat het om medische hulpmiddelen gaat, gelden deze voorwaarden:

• Passen mag, gebruiken niet. Je mag het artikel uitpakken en passen, zoals in een winkel. Een polsbrace mag je dus omdoen om te kijken of hij goed zit, maar niet mee sporten of langdurig dragen.
• Schoon en als nieuw. Geen gebruikssporen zoals huidschilfers, vlekken van deodorant of make-up of haren van huisdieren. Het artikel mag ook niet gewassen zijn.
• Niet aangepast. Er is niet in geknipt en labels en etiketten zitten er nog aan.
• In de originele, onbeschadigde productverpakking. Volgens de Europese MDR-wetgeving horen product en verpakking bij elkaar: de verpakking bevat informatie voor identificatie, veiligheid en traceerbaarheid. Zonder verpakking kunnen we het artikel niet accepteren.
• Stevig verpakt. Stop de productverpakking in een stevige doos of ander beschermend materiaal, en plak het verzendlabel op die buitenverpakking, nooit op de productverpakking zelf.

Voor artikelen van ons huismerk geldt bovendien een omruilgarantie van 30 dagen.

Dat gaat snel en eenvoudig via het formulier hieronder. Kies tijdens het aanmelden of je wilt retourneren of omruilen.

Controleer vooraf of je artikel voldoet aan de retourvoorwaarden. Zo weet je zeker dat we je retour in behandeling kunnen nemen.

Ja. Je mag het product thuis passen, net zoals in een winkel. Gebruiken mag niet. Past de maat niet of bevalt het product niet? Dan kun je het retourneren of omruilen, zolang het ongebruikt is, zonder gebruikssporen en in de originele, onbeschadigde verpakking.

Let op: hygiënische producten, zoals bitjes, zitten in een verzegelde verpakking. Na het openen kun je die niet meer retourneren.

De verzendkosten van een retour zijn meestal voor eigen rekening. Je hebt deze mogelijkheden:

• Retourlabel van PostNL: € 6,95. Dit label koop je tijdens het aanmelden van je retour. Dat is voordeliger dan een label bij een PostNL-punt.
• Huismerkartikelen: gratis. Retourneer je een artikel van ons huismerk, dan krijg je een gratis retourlabel.
• Omruilen: gratis. Kies je voor omruilen, dan krijg je ook een gratis retourlabel.
• Zelf afgeven: gratis. Je kunt je retour kosteloos bij ons afgeven in Harderwijk.

Retourneer je binnen Nederland en voldoet je retour aan de voorwaarden? Dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Heb je bij een bestelling onder € 100 verzendkosten betaald, dan krijg je die ook terug.

Ja. Tijdens het aanmelden van je retour kun je een PostNL-retourlabel kopen voor het voordelige tarief van € 6,95. Je kunt je retour ook zelf versturen, met een vervoerder naar keuze, naar:

All4Fysio
t.a.v. afdeling Retouren
Fokko Kortlanglaan 223
3845 LC Harderwijk

Meld je retour wel eerst aan, zodat we weten dat hij eraan komt.

Omruilen is bij ons gratis.

1. Meld je retour aan en kies voor omruilen. Je krijgt een gratis retourlabel.
2. Stuur het artikel terug. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een kortingscode ter waarde van het artikel. Heb je bij je bestelling verzendkosten betaald, dan tellen we die erbij op.
3. Bestel met de kortingscode het artikel dat je wilt hebben.

Wil je niet wachten op de kortingscode? Zie Kan ik direct omruilen?

Een retour kunnen we niet accepteren als:

• de retourtermijn van 14 dagen is verstreken;
• het artikel zo is gebruikt of beschadigd dat het niet meer te herstellen is, of om hygiënische redenen niet meer verkocht kan worden;
• het etiket of label eruit is geknipt;
• de originele productverpakking ontbreekt of flink beschadigd is;
• het om een hygiënisch product gaat, zoals een bitje, dat uit de verzegelde verpakking is gehaald;
• het verzendlabel direct op de productverpakking is geplakt in plaats van op een buitenverpakking.

Ja. Zo heb je je nieuwe artikel sneller in huis, en het blijft gratis:

1. Meld je retour aan als omruiling.
2. Stuur het artikel terug met het gratis retourlabel.
3. Bestel meteen het artikel dat je wilt hebben.
4. Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, storten we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten.

Je ontvangt in dit geval geen kortingscode.

Plaats je nieuwe bestelling en gebruik daarbij de kortingscode die je van ons hebt gekregen. Is het nieuwe product goedkoper dan de waarde van de code? Stuur na het bestellen dan een e-mail naar [email protected]. We betalen het verschil aan je terug.

Dan is je artikel waarschijnlijk niet in de originele staat bij ons teruggekomen. We beoordelen de staat van het artikel en bepalen of er sprake is van waardevermindering. Het bedrag dat je terugkrijgt, hangt af van twee dingen:

• Waardevermindering, maximaal 25%, door bijvoorbeeld gebruikssporen (huidschilfers, vlekken of haren), schade aan het product, een beschadigde of ontbrekende productverpakking, of een onvolledig artikel.
• Kosten om het artikel weer verkoopklaar te maken: € 5,00, bijvoorbeeld voor professioneel reinigen of het herstellen van de verpakking.

Beide bedragen houden we in op het bedrag dat we terugstorten.

Heb je via bol.com besteld? Meld je retour dan aan in je account bij bol.com. Daar ontvang je ook de retourinstructies en het verzendlabel.

Heb je via Kruidvat besteld? Gebruik dan het retourlabel dat in de verpakking zat.

• Gebruik je de doos of envelop waarin je bestelling is geleverd? Zorg dat het oude verzendlabel niet meer zichtbaar is.
• Geef het pakket af bij een PostNL-punt. Vind een PostNL-punt bij jou in de buurt.

Geen probleem. Artie, onze slimme digitale assistent, helpt je direct verder en denkt met je mee.

Stel je vraag aan Artie