Snel in huis
Gratis bezorgd vanaf €100
Gratis ruilen
Grootste aanbod in A-merken

Veelgestelde vragen

Stel je vraag aan Artie, onze slimme digitale assistent en krijg meteen een helder antwoord. Liever zelf zoeken? Bekijk hieronder de meest gestelde vragen per onderwerp.

Categorieën

message-circle-question Hulp & Advies info Product & Informatie shopping-cart Bestellen credit-card Betalen truck Bezorgen & Afhalen rotate-ccw Retourneren shield-check Garantie

Garantie

Heb je een vraag?

Stel je vraag aan Artie, onze slimme digitale assistent en krijg meteen een helder antwoord.

Artie
Hoe lang heb ik garantie op mijn product? chevron-down

Op alles wat je bij ons koopt, heb je wettelijke garantie: je mag erop rekenen dat een product goed werkt. Sommige producten hebben daarnaast fabrieksgarantie. Die komt bovenop je wettelijke garantie en doet daar niets aan af.

  • 6 maanden: braces, inlegzolen, teencorrectoren en andere kleine producten
  • 12 maanden: stoelen, krukken en rollators

Artikelen van ons huismerk hebben 6 maanden productgarantie en daarnaast 30 dagen omruilgarantie.

Twijfel je over de garantietermijn van jouw product? Vraag het Artie.

Wat valt niet onder de garantie? chevron-down

Garantie geldt voor gebreken die binnen de garantietermijn ontstaan en binnen de garantievoorwaarden vallen. Geen garantie is mogelijk bij:

  • normale slijtage door gebruik;
  • gebreken die pas na de garantietermijn ontstaan.

Twijfel je of jouw situatie onder de garantie valt? Meld het gerust, dan kijken we met je mee.

Hoe meld ik een klacht of garantieaanvraag? chevron-down

Vervelend dat er iets niet in orde is. We lossen het graag zo snel mogelijk voor je op.

  1. Start een chat met Artie, onze slimme digitale assistent. Artie denkt met je mee en kan je vaak direct verder helpen.
  2. Houd je bestelnummer bij de hand. Foto's van het probleem helpen ons om je aanvraag snel te beoordelen.
  3. Kom je er samen niet uit? Dan brengt Artie je in contact met een van onze medewerkers.

Gaat een artikel binnen de garantietermijn kapot en valt dit binnen de garantievoorwaarden? Dan nemen we je aanvraag in behandeling.

Meld je klacht via Artie

Mijn bestelling is beschadigd of niet compleet aangekomen chevron-down

Dat had niet mogen gebeuren. Meld het zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, via Artie. Houd je bestelnummer bij de hand en maak foto's van de schade of van wat je hebt ontvangen. Dan zoeken we samen met je naar een oplossing.

Meld het via Artie

Kan je het antwoord niet vinden? chevron-down

Geen probleem. Artie, onze slimme digitale assistent, helpt je direct verder en denkt met je mee.

Stel je vraag aan Artie