Retourneren

Dat kan eenvoudig via onze online retourformulier. 
Controleer vooraf of je artikel voldoet aan de retourvoorwaarden, zodat je zeker weet dat je retour in behandeling kan worden genomen. .

Je kunt bij ons gratis omruilen. Ga naar all4fysio.nl/retouren en meld je retour aan. Kies tijdens het proces voor omruilen. Je ontvangt dan een gratis verzendlabel om het artikel terug te sturen.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd (let erop dat het aan de retourvoorwaarden voldoet), sturen we je een kortingscode ter waarde van het retour gestuurde artikel. Heb je bij je oorspronkelijke bestelling verzendkosten betaald? Dan verhogen we het bedrag van de kortingscode met die kosten.

Met deze kortingscode kun je direct gratis een nieuwe bestelling plaatsen voor het artikel dat je wilt omruilen.

Normaal meld je je retour aan via all4fysio.nl/retouren en kies je voor omruilen. Na ontvangst en controle van je retour ontvang je een kortingscode ter waarde van het artikel (inclusief eventuele betaalde verzendkosten). Met die code bestel je vervolgens gratis het nieuwe artikel.

Wil je direct omruilen en niet wachten op de kortingscode? Dan doe je het zo:

1. Meld je retour aan als omruiling.

2. Gebruik het gratis retourlabel om het artikel terug te sturen.

3. Bestel meteen het gewenste artikel.

4. Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, krijg je het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten teruggestort.

5. Je ontvangt in dit geval geen kortingscode.

Zo ruil je gratis om én heb je sneller je nieuwe artikel in huis.

Je kunt gekochte artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Na het aanmelden van je retour heb je 10 dagen de tijd om het artikel daadwerkelijk naar ons terug te sturen. Houd hierbij rekening met de volgende voorwaarden:

• Bekijk het product gerust zoals je dat in een winkel zou doen. Je mag het artikel uit de verpakking halen en passen om te beoordelen of het geschikt is. Bijvoorbeeld: je mag een polsbrace omdoen om te kijken of deze goed zit, maar je mag er geen activiteiten mee uitvoeren of het langdurig dragen.
• Het artikel moet schoon en in nieuwstaat verkeren. Dit betekent dat het geen gebruikssporen mag vertonen, zoals huidschilfers, deodorant- of make-upvlekken, haren van huisdieren of andere zichtbare tekenen van gebruik. Ook mag het artikel niet gewassen zijn.
• Het artikel mag niet aangepast zijn. Er mag niet in geknipt zijn en labels of etiketten moeten nog bevestigd zijn.
• Retourneer het artikel altijd in de originele, onbeschadigde productverpakking. Omdat het om een medisch hulpmiddel gaat, schrijft de Europese MDR-wetgeving voor dat het product en de verpakking bij elkaar horen. De verpakking bevat belangrijke informatie voor identificatie, veiligheid en traceerbaarheid. Zonder deze verpakking kunnen we het artikel helaas niet accepteren.
• Verpak het artikel veilig en stevig, zodat het tijdens transport niet kan verschuiven of beschadigen. Gebruik een stevige buitenverpakking, zoals een doos of beschermend verpakkingsmateriaal. Plak het verzendlabel altijd op deze buitenverpakking, en niet direct op de productverpakking, zodat het artikel netjes en onbeschadigd bij ons terugkomt.

Je plaatst eenvoudig een nieuwe bestelling voor het gewenste product en gebruikt daarbij de kortingscode die je van ons hebt ontvangen.

Is het nieuwe product goedkoper dan de waarde van de kortingscode? Stuur dan na het plaatsen van je bestelling een e-mail naar [email protected]. Het resterende bedrag van de kortingscode betalen we netjes aan je terug.

Ja, je mag het product thuis passen zoals je dat ook in de winkel zou doen. Je mag het dus passen, maar het verder niet gebruiken. Is de maat niet goed of bevalt het product niet? Dan mag je deze retourneren conform de retourvoorwaarden, dus: ongebruikt/zonder gebruikssporen en in de originele onbeschadigde verpakking. Let op: hygienische producten zoals bitjes zitten in een gesloten verpakking en mogen na het openenen van de verpakking NIET meer retour.  

Je kunt een artikel niet retourneren wanneer:

• het artikel zodanig is gebruikt of beschadigd dat het niet meer binnen acceptabele grenzen te herstellen is, of wanneer het om hygiënische redenen niet meer verkoopbaar is ;
• het etiket of label uit het artikel is geknipt;
• de originele productverpakking ontbreekt of aanzienlijk beschadigd is;
• het om een hygiënisch product gaat (zoals een bitje) dat uit de verzegelde verpakking is gehaald;
• het verzendlabel direct op de productverpakking is geplakt in plaats van op een aparte buitenverpakking;
• de retourtermijn van 14 dagen is verstreken.

In de meeste gevallen zijn de verzendkosten voor het retourneren voor eigen rekening. Hierop is één uitzondering: All4fysio Huismerk artikelen.

Je hebt de volgende mogelijkheden:

Retourneren via PostNL
Voor reguliere artikelen (geen Huismerk) kun je via onze retourpagina een verzendlabel aanschaffen voor € 6,95. Dit is voordeliger dan een verzendlabel kopen bij een PostNL-punt.

Gratis retourneren van Huismerk artikelen
Retourneer je een artikel uit het All4fysio Huismerk? Dan ontvang je via de retourpagina een gratis verzendlabel.

Gratis afgeven in Harderwijk
Je mag je retour ook kosteloos bij ons afgeven op onze locatie in Harderwijk.

Retourneer je een artikel binnen Nederland en voldoet het aan de retourvoorwaarden? Dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Heb je bij je bestelling onder de € 100,- verzendkosten betaald, dan ontvang je deze ook terug.

Als je minder geld terugkrijgt dan je had betaald, is het product waarschijnlijk niet in originele staat bij ons teruggekomen. In dat geval beoordelen we de staat van het artikel en bepalen we of er sprake is van waardevermindering. De maximale waardevermindering is 25%.

Het uiteindelijke bedrag dat je terugkrijgt, hangt af van twee factoren:

1. De waardevermindering van het product, gebaseerd op:
   • Gebruikssporen zoals huidschilfers, vlekken of haren;
   • Beschadiging van het product;
   • Beschadiging of ontbreken van de originele productverpakking;
   • Onvolledigheid van het artikel.
2. De kosten die wij maken om het product opnieuw verkoopklaar te maken. Denk hierbij aan het professioneel reinigen van het artikel of het herstellen van de verpakking. Deze kosten bedragen €5,00 en worden samen met de eventuele waardevermindering ingehouden op het terug te storten bedrag.

Als je de bestelling bij BOL.com hebt gedaan, moet je de retour aanmelden bij BOL.com in jouw BOL Account. De retourinstructies en het verzendlabel ontvang je van BOL.com. Ga naar onze retourpagina en klik vervolgens op BOL.com. 

Als je een bestelling hebt geplaatst via Kruidvat, kun je deze retour sturen met het retourlabel dat in de verpakking zat. Gebruik je dezelfde doos of envelop als waarin je bestelling is geleverd? Zorg er dan voor dat het oude verzendlabel niet meer zichtbaar is. Geef het pakket vervolgens af bij een PostNL-servicepunt. Waar vind ik een PostNL servicepunt?.

Staat je vraag er niet tussen? Hulp is dichtbij! Klik onderstaand op stel je vraag en onze supportmedewerker beantwoordt je vraag razendsnel. 

Stel je vraag