Help Center
Hulp & Advies
Ja, je bent van harte welkom in onze showroom in Harderwijk. Langskomen kan alleen op afspraak. Zo reserveren we tijd voor je en staat er een professional klaar die alle aandacht voor je heeft. Zonder afspraak kunnen we je helaas niet helpen.
Maak direct...
Een afspraak voor persoonlijk advies kost € 19,95. We reserveren ongeveer 20 minuten voor je. Je betaalt in de showroom.
Voor deze afspraken betaal je geen afspraakkosten:
Steunzolen op maat: de afspraak is inbegrepen in de prijs van de steunzolen...
Onze professional neemt de tijd om je verhaal aan te horen: waar heb je last van, wanneer, en wat wil je weer kunnen? Op basis daarvan adviseren we je over het product dat het beste bij jou past. Dat product kun je direct in de showroom passen, zodat...
Een afspraak maak je eenvoudig online:
Klik op Maak een afspraak.
Kies waarvoor je langskomt: persoonlijk advies of steunzolen op maat.
Kies een datum en tijd die je uitkomt.
Vul je gegevens in en bevestig de afspraak.
Je ontvangt direct een...
De afspraakkosten van € 19,95 voor persoonlijk advies betaal je in de showroom. Vooraf online betalen is niet nodig.
De afspraakkosten staan los van een eventuele aankoop. Koop je tijdens de afspraak een product, dan betaal je de afspraak dus ook.
...
Ja, verzetten of annuleren is altijd kosteloos. Gebruik hiervoor de link in je bevestigingsmail. Kun je niet komen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat we de tijd aan een andere klant kunnen geven.
Nee. Bij steunzolen op maat is de afspraak inbegrepen in de prijs. Tijdens de afspraak meten we je voeten, zodat je steunzolen krijgt die precies bij jou passen.
Maak een afspraak voor steunzolen op maat
Ja. Koop je een extra zware knieorthese bij ons, dan laat je hem het beste door onze professional aanmeten. We stellen de knieorthese dan precies op jou af, zodat hij goed zit en optimaal steunt.
Het aanmeten t.w.v. € 79,95 is inbegrepen bij aankoop...
Voor de meeste producten vind je online snel het juiste antwoord. Een afspraak is vooral verstandig als:
je voor het eerst een brace of ondersteuning nodig hebt en twijfelt welk type bij je past;
je klachten complexer zijn, bijvoorbeeld na een operatie...
Ja. Online helpen we je gratis op verschillende manieren:
Artie, onze slimme digitale assistent, beantwoordt je vragen over klachten, producten en gebruik. Stel je vraag aan Artie.
Met de keuzehulp op onze categoriepagina's vind je in een paar vragen...
Product & Informatie
Dat kan je zien aan de kleur
Een goede pasvorm is belangrijk voor de juiste ondersteuning. Zo vind je je maat:
Klik op de productpagina naast Maat op de blauwe link (Maattabel). Daar vind je de maattabel en de meetinstructies voor dat product.
Bij steeds meer producten kun je...
We helpen je graag op weg:
Keuzehulp: op veel categoriepagina's vind je in een paar vragen het product dat bij je past.
Artie: onze slimme digitale assistent beantwoordt je vragen over klachten, producten en gebruik. Stel je vraag aan Artie.
Persoonlijk...
Ja. In onze showroom in Harderwijk kun je producten passen tijdens een afspraak voor persoonlijk advies. Onze professional kijkt met je mee welk product en welke maat het beste bij je passen.
Kosten: € 19,95, je betaalt in de showroom
Ongeveer 20...
Dat kan. Ook een orthese die je online bestelt, kan vergoed worden. Of je in aanmerking komt, hangt af van een medische indicatie, het gebruik en hoe lang je de orthese nodig hebt.
Wanneer kom je in aanmerking?
Je hebt een recente verwijzing van ...
Ons huismerk bestaat uit zorgvuldig geselecteerde braces en hulpmiddelen van Medical Brace, die voldoen aan hoge eisen voor comfort, pasvorm en duurzaamheid. Je krijgt er extra zekerheid bij:
30 dagen omruilgarantie
6 maanden productgarantie
Gratis...
Een losse kortingscode aanvragen kan niet. Soms hebben we een actie met een kortingscode. De code staat dan altijd duidelijk bij de actie vermeld, zodat je geen korting misloopt.
Geen probleem. Artie, onze slimme digitale assistent, helpt je direct verder en denkt met je mee.
Stel je vraag aan Artie
Bestellen
Ja. Je bestelling en je gegevens zijn bij ons in goede handen.
Beveiligde verbindingOnze webshop en het bestelproces werken met een beveiligde SSL-verbinding van onze partner GeoTrust. Alle gegevens die je invult, worden versleuteld verstuurd. Zo blijven...
Nee, je kunt ook zonder account bestellen. Met een account heb je wel een paar voordelen:
Je ziet de status van je bestellingen online.
Je gegevens zijn al ingevuld bij een volgende bestelling.
Een account kun je ook later nog aanmaken. Gebruik...
Ja. Na het bestellen ontvang je een orderbevestiging per e-mail met een overzicht van je bestelling. Daarna houden we je per e-mail op de hoogte van de status.
Heb je een account? Dan bekijk je je bestellingen en de status ook online via Mijn account...
Je ontvangt de orderbevestiging direct na het plaatsen van je bestelling. Niets ontvangen?
Kijk in je spamfolder of de map met reclame of updates.
Controleer of je e-mailadres goed is ingevuld. Heb je een account, dan zie je je bestelling ook in ...
Dat kan zolang je bestelling nog niet in ons verzendproces zit. Ons verzendproces is grotendeels geautomatiseerd, dus snel zijn helpt.
Geef je wijziging op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur door, bijvoorbeeld een ander adres of een andere maat. Dan...
Annuleren kan alleen als jouw bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten.
Geen probleem. Artie, onze slimme digitale assistent, helpt je direct verder en denkt met je mee.
Stel je vraag aan Artie
Betalen
Online betaal je met Ideal, Bancontact of een handmatige overboeking. In onze showroom kan je betalen met je pinpas of Apple Pay.
Nee, achteraf betalen is bij ons niet mogelijk. Je betaalt online met iDEAL, Bancontact of via een overboeking.
Bij een overboeking maak je het bedrag zelf over naar onze bankrekening, bijvoorbeeld via je bankapp.
Kies bij het afrekenen voor Overboeking en plaats je bestelling.
Je ontvangt per e-mail de betaalgegevens.
Maak het bedrag over naar NL60 ABNA ...
Betaal je via een overboeking? Maak het bedrag dan over naar:
NL60 ABNA 0581 3852 76ten name van All4Fysio
Vermeld altijd je bestelnummer uit de orderbevestiging. Zo kunnen we je betaling direct aan je bestelling koppelen.
Is er geen bedrag van je rekening afgeschreven? Dan is de betaling niet voltooid. Plaats je bestelling in dat geval gewoon opnieuw.
Je hoeft niets te annuleren: bestellingen zonder geslaagde betaling worden automatisch geannuleerd.
Dat kan een paar oorzaken hebben:
De betaling is niet gelukt. Is er niets afgeschreven, plaats je bestelling dan opnieuw. Bestellingen zonder geslaagde betaling worden automatisch geannuleerd.
De e-mail staat in je spamfolder. Kijk ook even bij je...
Na het bestellen ontvang je direct een orderbevestiging. De factuur volgt meestal binnen een paar uur per e-mail, op het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.
Kun je de factuur niet vinden? Kijk ook even in je spamfolder, of vraag hem...
Ja, in onze showroom kun je contant betalen. We vragen je om zo mogelijk gepast te betalen. Je kunt daar ook pinnen of betalen met Apple Pay.
Geen probleem. Artie, onze slimme digitale assistent, helpt je direct verder en denkt met je mee.
Stel je vraag aan Artie
Bezorgen & Afhalen
Als je jouw bestelling op werkdagen voor 21.00 uur hebt geplaatst en betaald, en het artikel op voorraad is, wordt jouw bestelling dezelfde dag verzonden.
Ja, als je artikel op voorraad is en je kiest voor bezorging met PostNL. Bij het kiezen van je maat zie je direct of een artikel op voorraad is, en anders wat de verwachte levertijd is.
Onze leverbelofteBestel je een artikel dat op voorraad is op tijd...
Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je de track en trace code van PostNL. Daarop staat vermeld wanneer jouw pakket wordt bezorgd.
Is je bestelling verzonden? Dan volg je hem met de track & trace van PostNL die je per e-mail ontvangt. Check ook even je spamfolder.
Wil je weten hoe het met je bestelling staat voordat hij is verzonden, of kun je de track & trace niet vinden...
Nederland
Vanaf € 100: gratis bezorgd
Onder € 100: € 4,95
Artikelen van ons huismerk: binnen Nederland altijd gratis bezorgd. Meer over ons huismerk
Buitenland
België: € 6,95
Duitsland: € 11,25
Luxemburg: € 15,95
Frankrijk: € 20,00
Spanje...
We bezorgen in Nederland, België, Duitsland, Luxemburg, Frankrijk, Spanje en Portugal. De bezorgkosten per land vind je bij Wat zijn de bezorgkosten?
Kies bij het afrekenen voor Afhalen. Is je artikel op voorraad, dan ligt het de volgende werkdag voor je klaar.
We sturen je een e-mail zodra je bestelling klaarligt. Wacht die e-mail even af voordat je langskomt, dan weet je zeker dat alles klaarstaat...
Geen probleem. Zo regel je het:
Bestel online en kies bij het afrekenen voor Afhalen.
Stuur direct daarna een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer.
Is het artikel op voorraad, dan legt onze medewerker het alvast voor je klaar...
Geen zorgen. PostNL probeert je pakket dan meestal bij de buren af te geven, of brengt het naar een PostNL-punt in de buurt. In de track & trace zie je waar je pakket is.
Weet je van tevoren dat je niet thuis bent? Via de track & trace kun je...
Dat is vervelend. Kijk eerst even:
bij je buren;
in de track & trace of er een afleverplek of PostNL-punt staat vermeld.
Soms krijgt een pakket in het sorteercentrum al de status "bezorgd" terwijl het nog onderweg is. Meestal komt het dan ...
Retourneren
Je kunt gekochte artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Na het aanmelden van je retour heb je 10 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.
Omdat het om medische hulpmiddelen gaat, gelden deze voorwaarden:
Passen mag, gebruiken niet...
Ja, je mag het product thuis passen zoals je dat ook in de winkel zou doen.
De verzendkosten van een retour zijn meestal voor eigen rekening. Je hebt deze mogelijkheden:
Retourlabel van PostNL: € 6,95. Dit label koop je tijdens het aanmelden van je retour. Dat is voordeliger dan een label bij een PostNL-punt.
Huismerkartikelen...
Ja. Tijdens het aanmelden van je retour kun je een PostNL-retourlabel kopen voor het voordelige tarief van € 6,95. Je kunt je retour ook zelf versturen, met een vervoerder naar keuze, naar:
All4Fysiot.a.v. afdeling RetourenFokko Kortlanglaan 2233845...
Omruilen is bij ons gratis.
Meld je retour aan en kies voor omruilen. Je krijgt een gratis retourlabel.
Stuur het artikel terug. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een kortingscode ter waarde van het artikel. Heb je bij...
Een retour kunnen we niet accepteren als:
de retourtermijn van 14 dagen is verstreken;
het artikel zo is gebruikt of beschadigd dat het niet meer te herstellen is, of om hygiënische redenen niet meer verkocht kan worden;
het etiket of label eruit...
Ja. Zo heb je je nieuwe artikel sneller in huis, en het blijft gratis:
Meld je retour aan als omruiling.
Stuur het artikel terug met het gratis retourlabel.
Bestel meteen het artikel dat je wilt hebben.
Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd...
Plaats je nieuwe bestelling en gebruik daarbij de kortingscode die je van ons hebt gekregen. Is het nieuwe product goedkoper dan de waarde van de code? Stuur na het bestellen dan een e-mail naar [email protected]. We betalen het verschil aan...
Dan is je artikel waarschijnlijk niet in de originele staat bij ons teruggekomen. We beoordelen de staat van het artikel en bepalen of er sprake is van waardevermindering. Het bedrag dat je terugkrijgt, hangt af van twee dingen:
Waardevermindering...
Garantie
Op alles wat je bij ons koopt, heb je wettelijke garantie: je mag erop rekenen dat een product goed werkt. Sommige producten hebben daarnaast fabrieksgarantie. Die komt bovenop je wettelijke garantie en doet daar niets aan af.
6 maanden: braces, inlegzolen...
Garantie geldt voor gebreken die binnen de garantietermijn ontstaan en binnen de garantievoorwaarden vallen. Geen garantie is mogelijk bij:
normale slijtage door gebruik;
gebreken die pas na de garantietermijn ontstaan.
Twijfel je of jouw situatie...
Vervelend dat er iets niet in orde is. We lossen het graag zo snel mogelijk voor je op.
Start een chat met Artie, onze slimme digitale assistent. Artie denkt met je mee en kan je vaak direct verder helpen.
Houd je bestelnummer bij de hand. Foto's...
Dat had niet mogen gebeuren. Meld het zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, via Artie. Houd je bestelnummer bij de hand en maak foto's van de schade of van wat je hebt ontvangen. Dan zoeken we samen met je naar een oplossing.
Meld...
Geen probleem. Artie, onze slimme digitale assistent, helpt je direct verder en denkt met je mee.
Stel je vraag aan Artie